1. Introducción
1.1 31Bet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a los bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o apuesta en 31Bet Casino implica que el usuario acepta los presentes términos.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en 31Bet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear cuenta ni jugar en 31Bet Casino.
2.4 La Compañía sólo permite una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, medio de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información figura en varias cuentas, se considerará como «multicuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de forma inmediata por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una red informática común (residencias, fraternidades, etc.) o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de registro y facilite la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «email», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo su información de inicio de sesión segura. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres con al menos una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho a negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas:
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos de mantenimiento de cuenta de 5 CLP por mes, sobre cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichos cargos se descontarán del saldo en efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos de inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos que queden en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su cuenta y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuentas, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación de cuenta previa. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, boleta de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial expedido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el número de cuenta y el código SWIFT/BIC.
En caso de no poder aportar alguna de estas justificantes, el usuario deberá informarlo al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de 31Bet Casino pueden someterse a una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, 31Bet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de realizar cualquier solicitud de retiro, debe ponerse en contacto con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Conozca a su Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos remitidos debe corresponder a la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en 31Bet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá cuidar de presentar un expediente completo y compuesto por documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan respetarse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a 31Bet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, por lo que acepta quedar vinculado directamente a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todas las comisiones que le puedan ser aplicadas por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellido del titular de la cuenta de 31Bet Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la compañía y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por apostar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo eventual de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en las condiciones generales de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que se nos imponen en el marco de la lucha contra el lavado de dinero.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en los depósitos realizados anteriormente. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, normalmente para prevenir el lavado de dinero, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de abono de nuestra elección, incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En este caso, todas las comisiones de procesamiento corren a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación contraria en las Condiciones Generales Promocionales, o a excepción de nuestra discreción, en el caso de jugadores con un estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden cancelarse en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia derivada de un bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será cancelado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no se requiera ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro servicio de fraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor visite aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en vivo (de 09:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de 31Bet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que se nos facilite, para la verificación de cuentas u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra Política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, el jugador podrá estar autorizado a continuar utilizando su cuenta. No obstante, no se le permitirá efectuar retiros de dicha cuenta hasta que concluyan nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hayamos recibido la información requerida del jugador o no podamos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y facilitar la información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa al suministro de información/documentación no debe considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que pudiéramos exigir conforme a la ley. En tales circunstancias no pagaremos ninguna ganancia.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando la cantidad y el período deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá volver a depositar hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el período se tendrán en cuenta para el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su espacio de juego por un período determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el período de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones surtirán efecto inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca para la que el jugador haya realizado la solicitud (www.31betcl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene ningún control sobre las opciones de caja, lo que significa que sólo el jugador puede modificarlas o suprimirlas. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo exactamente en 24 h.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la Política de privacidad de este sitio web.
Registro de los datos personales
31Bet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador interesado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información podrá ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos a efectos de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. 31Bet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se almacena de forma segura de conformidad con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, 31Bet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, 31Bet Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. 31Bet Casino conservará dicha información durante el periodo requerido por las leyes y regulaciones de juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de 31Bet Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está en absoluto vinculado a la información personal del jugador, sino que tiene por objetivo ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.31betcl.shop no podrá utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
31Bet Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario podrá, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para plantearnos cualquier reclamación y/o disfunción relacionada con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estar obligado por el resultado del giro. Del mismo modo, cualquier suma comprometida no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y se remitirán a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no puede ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a causas fuera de su control, incluida, pero no limitada a: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo(hackeo).
12. Ley aplicable
12.1 Las presentes condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier litigio, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de respetar toda ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias, ni de Chile. 31Bet Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será tramitada en un plazo de 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 31Bet Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiera sido concedida.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o una violación de los términos de las presentes Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos aún presentes en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el monto total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un medio de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones citadas anteriormente.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en 31Bet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/región/país y/o la jurisdicción en la que reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual exclusivamente para su propio entretenimiento personal (es decir, ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios jugadores como parte de un club, un grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado un reembolso de uno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados « bots ») diseñado específicamente para vencer a 31Bet Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía en su beneficio de los elementos citados a continuación pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden congelarse y/o ser confiscadas en parte o en su totalidad.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y normativas aplicables en materia de protección al consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta de jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relativa a un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso dará lugar a una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, la cantidad devuelta reflejará fielmente lo que se adeuda al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta quede establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no fraccionado en el tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud fue denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (cf. 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, tanto si se aprueba como si no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
